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以使用者為中心的手機銀行 UI 設計：提升介面與功能以改善客戶體驗

arXiv - Human-Computer InteractionLuniva Chitrakar, Ishan Panta, Biplov Paneru, Sangharsh Poudel, Lahana Kansakar

研究透過使用者調查與可用性測試，提出以使用者為中心的手機銀行 UI 設計，提升安全、功能與視覺體驗。

AI 幫你先抓重點

AI 重點 1

將使用者痛點直接轉化為可操作的 UI 改進，例如加入預算工具與簡化導航。

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此洞察說明以實證數據為基礎的設計決策能顯著提升滿意度與採用率，幫助實務者優先處理最關鍵功能。
AI 重點 2

運用 Gestalt 原則（相近性、對稱性）優化應用分組與佈局，可在不增加功能的情況下提升可用性。

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此觀點強調視覺設計規則能降低認知負荷、提升任務完成率，為設計師提供成本效益高的改進策略。

核心研究發現

  1. 1

    81% 的受訪者（103 人）經常使用手機銀行應用，但 77% 報告其現有應用存在問題。

  2. 2

    84% 的使用者渴望預算功能，46% 對生物識別驗證不滿，顯示對個性化介面與安全性的需求。

  3. 3

    思考大聲、熱點圖與遠程可用性測試揭示語言障礙、載入時間長、術語不清與導航困難是主要痛點。

對教育工作者的啟發

根據調查結果，產品團隊應優先加入預算管理功能並改進生物識別流程；簡化語言、縮短載入時間、使用清晰術語；採用 Gestalt 原則設計分組與對稱佈局；結合多種可用性測試以快速發現痛點，並持續迭代。

原始文獻資訊

英文標題：
User-Centric Design of UI for Mobile Banking Apps: Improving UI and Features for Better Customer Experience
作者：
Luniva Chitrakar, Ishan Panta, Biplov Paneru, Sangharsh Poudel, Lahana Kansakar
來源：
arXiv - Human-Computer Interaction
AI 摘要模型：
openai/gpt-oss-20b
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