跨國工作團隊中 GenAI 在人力資源的採用：社技條件研究
arXiv - Human-Computer InteractionDalia Ali, Maria Jos\'e Rodr\'iguez Vel\'azquez, Manoel Horta Ribeiro, Vera Liao, Orestis Papakyriakopoulos
研究發現 GenAI 在 HR 之採用受工作角色、語言、任期等適配度影響，並指出信任建立與系統設計須考量多元社群。
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GenAI 的採用成功關鍵在於系統設計需對不同工作角色與語言環境進行適配，否則會造成採用差距。
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若忽視員工的角色定位與語言差異，系統可能無法滿足實際需求，導致信任缺失與低效使用，影響組織整體效能。
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建立信任的三大途徑（來源核查、系統比較、同事/HR 諮詢）是設計時必須納入的機制。
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這些機制不僅提升使用者對答案的信賴度，也促進知識共享與協作，對高風險領域如 HR 的決策品質至關重要。
核心研究發現
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採用率取決於 GenAI 系統設計假設與員工工作定位（角色、語言、任期）的契合度。
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員工對 GenAI 回答的信任透過核查來源、系統間比較及向同事或 HR 尋求協助建立。
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採用受情境適配、搜尋素養、信任校準、系統內容品質、員工培訓與指導等因素影響。
對教育工作者的啟發
1) 在設計 GenAI 工具時，先評估不同職務、語言與任期的使用者需求，調整介面與回答風格； 2) 建立多元來源驗證機制，允許使用者比較多個系統的答案； 3) 提供同事與 HR 的協助渠道，並設置培訓與指導文件，提升搜尋素養與信任校準； 4) 將組織知識基礎設施視為 AI 基礎設施，確保數據品質與可追溯性。
原始文獻資訊
- 英文標題：
- AI Adoption Across a Multinational Workforce: Sociotechnical Conditions for GenAI Acceptance in Human Resources
- 作者：
- Dalia Ali, Maria Jos\'e Rodr\'iguez Vel\'azquez, Manoel Horta Ribeiro, Vera Liao, Orestis Papakyriakopoulos
- 來源：
- arXiv - Human-Computer Interaction
- AI 摘要模型：
- openai/gpt-oss-20b
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